SLA 99,99%: o que significa e quanto downtime isso permite
SLA de uptime 99,99% (quatro noves) significa que o serviço pode ficar indisponível no máximo 52 minutos por ano, ou 4,38 minutos por mês. SLA de 99,9% (três noves) permite até 8,76 horas por ano, ou 43,8 minutos por mês. A diferença entre 99,9% e 99,99% é de 8,7 horas de downtime adicional permitido por ano, diferença crítica para sistemas onde cada hora de downtime tem custo financeiro significativo.
Um SLA de 99,99% significa que o provider se compromete a manter downtime abaixo de 52 min/ano. Isso não garante que o sistema não vai cair, garante que, se cair mais que isso, haverá compensação contratual.
A maioria dos contratos mede SLA mensalmente. Um mês com 99% de uptime = ~7 horas de downtime naquele mês. A compensação é pelo período contratual, não acumula para o ano.
Muitos contratos excluem manutenções programadas (com aviso prévio) do cálculo de SLA. Leia o contrato, se manutenções de 4h mensais são excluídas, o uptime real pode ser significativamente menor que os 99,99% anunciados.
99% = 87,6h/ano. 99,9% = 8,76h/ano. 99,95% = 4,38h/ano. 99,99% = 52,6min/ano. 99,999% = 5,26min/ano. Use essa tabela para definir o SLA mínimo aceitável para cada sistema.
Solicite o histórico de uptime real dos últimos 12 meses, não apenas o SLA contratual. Providers sérios têm status pages públicas (statuspage.io ou similar) com histórico de incidentes. Compare o uptime real com o SLA prometido.
Quando o SLA é violado, qual a compensação? Créditos de serviço? Em que valor? Com qual prazo de solicitação? SLAs com compensação de apenas 5% do valor mensal por violação têm pouco incentivo para o provider cumprir.
Não dependa apenas do monitoramento do provider para verificar SLA. Use ferramentas externas (Pingdom, UptimeRobot, StatusCake) para medir a disponibilidade real do seu serviço. Esse dado independente é sua evidência em disputas de SLA.
A Boreal Tecnologias oferece SLA contratual de 99,99% com compensação financeira em caso de violação, monitorado por ferramenta independente e auditável. Cloud privada no Brasil com disponibilidade verificável e suporte 24/7.
Para ERP com operação em horário comercial (8h, 18h, dias úteis), SLA de 99,9% pode ser aceitável, 8,7h de downtime/ano distribuídos fora do horário comercial têm impacto menor. Para ERP 24/7 ou com obrigações fiscais em datas específicas, 99,99% é o mínimo recomendado.
A AWS oferece SLA de 99,99% para EC2 Multi-AZ e 99,5% para instâncias Single-AZ. Sistemas em Single-AZ sem redundância podem ter uptime real abaixo do SLA contratual sem direito a compensação se o downtime for de manutenção excluída. Para produção, Multi-AZ é obrigatório na AWS.
Documente o incidente com timestamps de início e fim (use monitoramento independente). Solicite o crédito dentro do prazo contratual (geralmente 30 dias após o incidente). Se o provider contestar, apresente os dados do monitoramento independente. Se a violação for recorrente, avalie cláusula de rescisão por descumprimento de SLA.
Não, providers geralmente têm SLAs distintos para conectividade de rede, disponibilidade de compute (VM) e disponibilidade de storage. Um servidor pode estar rodando (SLA de compute cumprido) mas inacessível por falha de rede (SLA de rede violado). Verifique todos os SLAs do seu contrato.
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